Verkaufsstrategien in 5 Modulen

Modul 1 Was ist Kundenorientierung?
Einübung einer angemessenen Sprache und wertschätzenden Haltung gegenüber der Kundin (Gender und Diversity); Übungen und Reflexionen in allen Modulen. Kundenbindung verschiedener Kundengruppen. Welchen Kunden binden?

Modul 2 Ausbildungen von Kundenerwartungen
Serviceuhr, Servicequalität, Servicestrategie

Modul 3  Kundentypen erkennen
4 Beispiele, Tipps für die Arbeit im Service. Einblicke in den strategischen Verkauf und Key Account.

Modul 4 Kommunikation mit den Kunden am Telefon
Vorbereitung, Zeitmanagement, Kundenkompetenzrad, Telefonkompetenzrad, Übungen und Reflexionen

Modul 5  Kundengespräch im  Shop
Vorbereitung, Analyse, Angebot und Abschluss, Beschwerden, Reklamationen - Wie sag´ ich es meiner Kundin, meinem Kunden? Standard-Formulierungen in einwandfreiem Deutsch üben und reflektieren.